作为一位杰出的教职工，就不得不需要编写教案，教案是备课向课堂教学转化的关节点。教案应该怎么写呢？下面是小编精心整理的幼儿园小班社会教案9篇，欢迎大家分享。
幼儿园小班社会教案 篇1
活动目标：
1、认识鱼，了解鱼的基本特征。
2、乐意亲近小鱼，乐意用自己的语言表达自己的认识与感受。
3、培养幼儿敏锐的观察能力。
4、探索、发现生活中的多样性及特征。
5、愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。
活动准备：
《小朋友的书。亲亲小动物》、鱼盆，鱼儿若干，喂鱼的饲料等、半个塑料瓶。
活动过程：
一、谈话导入，观察小鱼
小朋友，这是谁啦？和小鱼们打个招呼吧。它在水里干什么呢？（引导游的动态）。我请小朋友来摸摸小鲫鱼，和小鲫鱼玩一玩，想想用什么好的方法来和它玩一玩。
二、请幼儿捞鱼
提问：现在我请小朋又自己去捞小鱼，把它放到自己的新家里。（塑料瓶）
三、感知外形特征。
现在我请小朋友自己来看一看小鱼的头长得怎么样的？来找找它的头、尾、身子。它穿了一件什么颜色的衣服，鱼身上一片片的`是什么？有什么用？鱼儿游自己的小脚吗？为什么能在水里游呢？它的鱼鳍又长在哪里呢？又是怎么游的呢？猜猜看它喜欢吃什么呢？
四、喂小鱼
师幼一起来喂小鱼，观察小鱼吃食。
活动反思：
刚开始出示食物小鱼，引起了小朋友的兴趣，他们也开心的说：看，它在游。小朋友对于小动物还是非常喜爱的，也乐于参与其中。环节二请个别小朋友过来来尝试的时候也比较困难，最基础的方法，他们就是用手抓，而且整体秩序比较乱。接下重点部门观察小鱼时，让小朋友自己回答问题时比较困难，可能因为他们的对于这方面的经验不是很足，主要老师引导告知的比较多，后来想想可以让他们先观看下科学的视频，再来回答。效果也许会好些，也加强小朋友的自主性。
幼儿园小班社会教案 篇2
活动目标：
1、消除对黑暗的恐惧感。
2、感受夜晚的宁静与美好。
活动准备：
小兔头饰一个，大纸箱做成的山洞一个。
活动过程：
1、情景表演：帮帮小兔子。
(1)教师扮演小兔，表演故事：晚上，爸爸、妈妈去加班，小兔一个人在家准备睡觉。突然停电了，房间里黑黑的，小兔特别害怕。
(2)"小兔"提问：如果你像我一样，黑黑的夜里一个人在家，你会不会害怕?怎么办呢?小朋友快帮帮我吧!
(3)"小兔"根据小朋友的帮助，总结出：给爸爸妈妈打电话、用手电筒照亮、想想高兴的事情、抱着心爱的玩具及唱歌等方法可以帮助自己不害怕。
2、游戏：钻山洞
(1)教师继续扮演小兔，表演故事：今天小兔要山采蘑菇，挎起篮子出门喽!可是路上要经过一个大山洞，黑黑的山洞有点怕!
(2)"小兔"来到"山洞"前，往里看看，说："山洞里好黑啊!我该怎么办?"请幼儿帮忙想办法。
(3)"小兔"先请几名勇敢的小朋友试探着穿过山洞，说一说黑黑的"山洞"可怕吗?鼓励其他的幼儿尝试过"山洞"。
(4)"小兔"在大家的`帮助下顺利通过"山洞"。
小结：其实黑暗的地方并不可怕，我们可以待在暗处慢慢适应一会，也可以借助手电照亮，小朋友们还可以结伴一起行动。
3、欣赏散文《夜晚多美》，感受黑夜的宁静与美好，消除对黑暗的恐惧。
"小兔"：谢谢小朋友的帮助，其实静静的夜晚是很美的。
幼儿园小班社会教案 篇3
设计意图：
新学期开始了，幼儿们根据不同的年龄被划分到不同的班级，在新组合的班级中，有老朋友也有新朋友，不论是孩子们之间，还是师生之间大家彼此有熟悉的也有陌生的，针对这一情况我设计了《新朋友》这个活动。
活动目标：
1.幼儿们愿意在大家面前说出自己的名字，愿意和大家一起做游戏。
2.能关注到其他的小朋友，有了解同伴的愿望。愿意亲近老师
活动准备：
1、幼儿自己的照片每人一张。
2、布制玩具、教师制作的小红花或幼儿喜欢的粘贴等小礼物。
活动过程：
(一)教师亲亲抱抱小朋友
导入语师;小朋友们今天是你们来到小中班的第一天，你们看班里有这么多小朋友，咱们来互相认识一下好不好?
幼儿：好......
师：现在老师先自我介绍一下......
师：今天老师给小朋友们带来了很多礼物，(出示玩具，小红花等)。老师喜欢你们，想和你们做朋友，谁愿意成为我的新朋友?
播放音乐《幼儿园里真快乐》音乐结束二位老师各去找到一名幼儿，对他们说："我喜欢你!想和你成为好朋友。"并和幼儿亲亲抱抱，然后送上小礼物。
(二)鼓励幼儿大胆的说出自己的名字
师：现在哪个小朋友想来介绍一下自己，就可以领取精美礼物一份。
1、请举手的幼儿按先后顺序站到中间，大声说我叫："XXX。"
2、对个别胆小的、害羞的幼儿不要太勉强，老师可帮助他说出，教师用亲一亲、握握手的方式进行鼓励。
(三)教师出示全班幼儿个人照片
1、师：小朋友们看一看老师手中拿的这张照片，是谁，他叫什么名字，在哪里?
幼儿用手指出来，并说出照片中小朋友的'名字，回答正确的小朋友就可以得到一朵小红花或小粘贴以示鼓励。
2、找一找自己喜欢的新朋友，或是自己的同桌。
师：:你喜欢的的新朋友叫什么名字?找一找，他的照片在哪里?
(四)请幼儿们围成一个大圆圈做《找朋友》的游戏。教师拍摄幼儿找朋友的录像。
播放音乐“找找找，找朋友，找到一个好朋友，敬个礼，握握手，你是我的好朋友。”
活动结束：
小朋友们今天在幼儿园认识了这么新朋友，高兴吗?现在让我们一起看一看今天小朋友们的精彩表现吧。
幼儿园小班社会教案 篇4
活动目标:
1、幼儿通过自得尝试活动，正确说出嘴巴、眼睛、耳朵、鼻子的名称和数量，了解它门在头上的位置。
2、知道眼、耳、嘴、鼻的用途。
3、教育幼儿要保护好眼、耳、鼻、嘴这些器官。 活动准备:
男孩头像一幅、 幼儿人手一面镜子 、一瓶香水(供幼儿闻气味)、保护五官的 图片活动过程:
一、.利用男孩头像向幼儿介绍嘴巴、眼睛、鼻子、耳朵的名称.数量及位置。
教师：昨天，有位大哥哥到照相馆照了一张相，他想叫我们班的小朋友看一看，(出示头像)瞧，大哥哥的样子多神气呀，他好像在跟我门说话哩：小弟弟，小妹妹，我想出道题考考你们，你们谁知道我这圆圆的脸上都长了些什么？
1、幼儿看头像正确说出眼、耳、鼻、嘴的名称及数量。
2、告诉幼儿眼、耳、鼻、嘴在头上的位置。
二、发给幼儿每人一面小镜子，让幼儿从镜子里看清自己脸上的器官。
1、幼儿人手一面镜子自己观察。
2、教师提出：从镜子里看看你的脸。 教师小结:： 我们每个人都有两个眼睛，两只耳朵，一个嘴巴，一个鼻子;眼睛里有眼珠子，嘴巴里有牙齿和舌头。
三、让幼儿知道眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴的作用，并重点了解鼻子的用途。
1、通过尝试，让幼儿闻香水，知道鼻子可以闻气味的。并引导幼儿回忆：小朋友想一想，你爸爸的鼻子平时是用来干什么的？/妈妈平时用鼻子做些什么的？还有爷爷、奶奶的......
2、幼儿尝试告诉别人：我们的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴是人体上最重要的器官，缺少了哪一样都是不行的。如果没有了眼睛我们就什么也看不见；如果没有嘴巴就不能吃东西，不能说话；没有鼻子我们就什么气味也闻不到；没有耳朵我们就什么声音也听不到。所以，我们每个人都要保护好自己的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴。
3、看图片，让幼儿了解如何保护五官。
(1) 吃完东西要漱口，不乱吃脏东西。
(2) 看电视不能靠得太近，有灰尘或沙子进入眼睛不能用手搓。
(3) 不能用手勾鼻子。
四、竞赛游戏：找眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴。
教师依次说眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴，幼儿马上用手依次知道眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴.，看谁反应得又快又准。
五、结束活动。
幼儿园小班社会教案：我的小脸(认识五官)
活动目标:
1、幼儿通过自得尝试活动，正确说出嘴巴、眼睛、耳朵、鼻子的名称和数量，了解它门在头上的位置。
2、知道眼、耳、嘴、鼻的用途。
3、教育幼儿要保护好眼、耳、鼻、嘴这些器官。 活动准备:
男孩头像一幅、 幼儿人手一面镜子 、一瓶香水(供幼儿闻气味)、保护五官的 图片活动过程:
一、.利用男孩头像向幼儿介绍嘴巴、眼睛、鼻子、耳朵的名称.数量及位置。
教师：昨天，有位大哥哥到照相馆照了一张相，他想叫我们班的小朋友看一看，(出示头像)瞧，大哥哥的样子多神气呀，他好像在跟我门说话哩：小弟弟，小妹妹，我想出道题考考你们，你们谁知道我这圆圆的'脸上都长了些什么？
1、幼儿看头像正确说出眼、耳、鼻、嘴的名称及数量。
2、告诉幼儿眼、耳、鼻、嘴在头上的位置。
二、发给幼儿每人一面小镜子，让幼儿从镜子里看清自己脸上的器官。
1、幼儿人手一面镜子自己观察。
2、教师提出：从镜子里看看你的脸。 教师小结:： 我们每个人都有两个眼睛，两只耳朵，一个嘴巴，一个鼻子;眼睛里有眼珠子，嘴巴里有牙齿和舌头。
三、让幼儿知道眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴的作用，并重点了解鼻子的用途。
1、通过尝试，让幼儿闻香水，知道鼻子可以闻气味的。并引导幼儿回忆：小朋友想一想，你爸爸的鼻子平时是用来干什么的？/妈妈平时用鼻子做些什么的？还有爷爷、奶奶的......
2、幼儿尝试告诉别人：我们的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴是人体上最重要的器官，缺少了哪一样都是不行的。如果没有了眼睛我们就什么也看不见；如果没有嘴巴就不能吃东西，不能说话；没有鼻子我们就什么气味也闻不到；没有耳朵我们就什么声音也听不到。所以，我们每个人都要保护好自己的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴。
3、看图片，让幼儿了解如何保护五官。
(1) 吃完东西要漱口，不乱吃脏东西。
(2) 看电视不能靠得太近，有灰尘或沙子进入眼睛不能用手搓。
(3) 不能用手勾鼻子。
四、竞赛游戏：找眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴。
教师依次说眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴，幼儿马上用手依次知道眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴.，看谁反应得又快又准。
五、结束活动
幼儿园小班社会教案 篇5
一、活动目标：
1、初步了解几种常见小动物的不同叫声、动作及爱吃的食物。
2、能够伴随有节奏的语言模仿小动物，体验游戏的乐趣。
二、活动准备：
1、小狗、小鸡、小鸭、小羊等小动物头饰及它们爱吃食物的图片。
2、《喂喂小动物》PPT。
三、活动过程：
（一）导入：
创设情境，引导幼儿参与活动的兴趣。
（1）师：今天老师收到了一封邀请信。原来动物园里的饲养员阿姨要出去办事，没有人照顾小动物们。饲养员阿姨发来邀请信，邀请小朋友们帮助她，照顾小动物们，喂小动物吃饭。
（2）师：走我们去动物园。
（二）过程：
1、播放《喂喂小动物》PPT第一部分（逐图出示），引导幼儿模仿小动物的叫声、动作，知道小动物们爱吃的食物。
（1）师：动物园到了，我们一起来认识认识这些小动物吧。
（2）师：有谁认识这只小动物呢？它是怎样叫、怎样走路的呢？谁来学一学？
（3）师：谁知道它最爱吃什么？
（4）小结：小花狗，汪汪汪，吃什么，吃骨头；小小鸡，叽叽叽，吃什么，吃小虫；小小鸭，嘎嘎嘎，吃什么，吃小鱼；小山羊，咩咩咩，吃什么，吃青草。宝贝们，太棒了。我们知道了小动物爱吃的食物，我们一起去喂喂小动物吧。
2、游戏《喂喂小动物》，鼓励幼儿大胆运用有节奏的.语言模仿小动物，体验游戏的乐趣。
幼儿自选一个小动物头饰戴好坐到小椅子上。老师将各种食物图片摆在桌子上，一边敲小鼓，一边又节奏的说：“小花狗，汪汪汪，请问你想吃什么？”头戴小花狗头饰的小朋友就站起来学小狗走路，一边走一边说：“小花狗，汪汪汪，吃什么，吃骨头。”然后从桌子上拿出骨头的图片回到自己的椅子上。
反复游戏多次，请幼儿分别模仿动物，找出小动物最爱的食物。
3、播放《喂喂小动物》PPT第二部分。
（1）师：饲养员阿姨，回来了，快听听她是怎么说的吧。
（2）师：太高兴了，饲养员阿姨很满意，我们照顾的小动物，她说我们都是合格的动物饲养员了，欢迎我们经常去动物园帮忙。
幼儿园小班社会教案 篇6
【活动目标】
1、理解故事，知道拥抱会给人带来爱和快乐。(重点)
2、能和好朋友拥抱并能说出关心的话。(难点)
3、体会与老师、同伴亲密拥抱的快乐。
【活动准备】
教学课件、音乐《找一个朋友抱一抱》等。
【活动过程】
一、手指谣游戏：调动幼儿对拥抱的已有经验。
师：大拇哥、二拇弟、中鼓楼、四小弟、五小妞妞;来看戏，手心手背心肝宝贝!
谁是心肝宝贝?
你觉得高兴吗?
谁抱过你?什么时候?
二、播放课件、欣赏故事，创设情境，引导幼儿积极体验拥抱的快乐。
1、通过爸爸妈妈老师拥抱嘟嘟熊的`故事情境，引导幼儿回忆生活中拥抱经验，引导幼儿感受拥抱带来的快乐。
师：我们一起认识新朋友嘟嘟，分享嘟嘟拥抱的快乐。
(1)妈妈在家里，谁抱过你?什么时候?怎么抱?
小结：爸爸、妈妈、爷爷、奶奶爱我们，抱我们感觉很幸福、很温暖。
(2)老师抱嘟嘟熊，老师抱过你吗?什么感觉?小结：拥抱让我们感觉很快乐。
(3)通过嘟嘟给好朋友咪咪和汪汪的拥抱的情景，引导幼儿体验拥抱别人时的快乐。
(4)嘟嘟抱咪咪。
师：嘟嘟为什么要给咪咪拥抱?
好朋友伤心了，需要安慰我们可以给他拥抱哄一哄朋友。嘟嘟是怎么说的?我们一起学着他们的样子试一试吧!
2、嘟嘟抱汪汪、祝贺
师：汪汪没有哭，嘟嘟为什么也给他拥抱呢?原来好朋友成功了，我们也可以用拥抱表示祝贺的。
总结：拥抱可以送给关心的人、喜欢的人、拥抱让我们感觉和开心、很温暖、很幸福、很快乐。
三、玩“抱一抱”音乐游戏，让幼儿体验与同伴、老师拥抱的快乐。
师：这里没有你的朋友?我们也找一找好朋友抱一抱吧!
讲解游戏玩法：幼儿便跟唱音乐游戏。前两句唱到“抱一抱”时，每个人要找到一个好朋友抱一抱：唱到“抱抱谁”时大家都抱抱指定的人。
小结：
1、两个好朋友，头儿碰着头，中间有个小嘴巴，对我笑哈哈。（鞋子穿对的话，鞋子宝宝就是笑眯眯的；如果没有穿对，她就撅着小嘴巴。）
2、小粘粘，放两边。（针对有粘粘的鞋）
三、幼儿脱鞋，玩"碰一碰"的游戏
师：宝贝儿们，那你们现在还会不会把鞋穿反了？（不会/会）恩，我不信，现在把鞋子都脱下来放到前面来（提醒：走路的时候小心一点，不然穿着袜子容易滑倒）。然后回到自己的位子上做好。（整顿纪律：12334,56778,123坐好了）师：我看哪一桌的小朋友最先做好，就最先穿鞋。穿对的小朋友杨老师就在额头上给他印一个棒棒的章。
师：这一桌的小朋友先来。（一桌一桌的穿，老师用儿歌引导，鼓励幼儿自己穿。）游戏中结束活动，老师总结：今天小二班的好多宝贝儿都得了棒棒的印章，你们都非常棒！那明天早上你们起床的时候就跟妈妈说：妈妈，我会自己穿鞋了！我要自己穿！对不对？明天来幼儿园杨老师要问你们的家长，看哪些宝贝儿是自己穿的，哪些是最棒的孩子！
师：现在宝贝儿们去排队洗手，因为刚刚我们穿了鞋，手上又有了好多细菌。
活动延伸：
1、我是乖孩子，自己的事情自己做：鼓励幼儿尽量学会自己的事自己做，比如自己穿鞋，自己穿衣服，做一个能干的好孩子！
幼儿园小班社会教案 篇8
【活动目标】
1、通过欣赏故事，了解自己和别人生气的原因、表现及消气的方法。
2、学会用自己的方式尝试自我调节不愉快的情绪。
3、体验自我调节情绪的乐趣。
【活动准备】
1、课件《开心宝宝》；
2、生气时的图片若干、表情图片（脸红、蕨嘴巴、皱眉、瞪眼睛）；
3、消气方法图片若干；
4、头饰（生气虫）。
【活动过程】
一、创设情境“生气虫”导入，激发幼儿兴趣
师：小朋友你们好！你知道我是谁吗？你们猜一猜？
幼：你是小虫子
幼：你是蟋蟀。
幼：你是蟑螂。
师：你们都没有猜对，我是生气虫。我做了什么事情呢？你们想不想知道？
师：请你们一起看一看故事《生气虫飞上天》就明白了。（教师播放课件《生气虫飞上天》）
［在中班时期的幼儿对周围的事物充满了好奇，他们会以自己的方式去发现他们想要的答案在本环节中教师采用了生气虫发生了一件有事情，以“生气虫飞上天”的情境引起他们参与活动的兴趣。］
二、以情境“生气虫”，了解生气的原因及生气时的表现
1、故事中生气的原因
师：我怎么了？
幼：你飞上了天了。
师：为什么会飞上天？
幼：你想让小动物们都变生气，结果他们都没有生气，我就很生气，就飞上了天。
师：我怎么让小猪生气的？
幼：你给小猪做了一块变心蛋糕。
师：为什么小猪生气了？
幼：小猪吃了变心蛋糕，不信任他的好朋友
师：小猪生气时表情怎么样？（教师出示图片）
幼：小猪的表情是脸会变红。
幼：小猪的表情是皱眉头、噘嘴巴。
幼：小猪的表情是瞪眼睛。
幼：小猪的肚子会不断地变大飞到天空中。
2、自己生气的原因。
师：平时你们会不会生气？什么原因会让你生气呢？
幼：妈妈不给我买我想要的东西是我会生气。
幼：没有人给我玩我会生气。
幼：妈妈打我，我会生气。
幼：我和小朋友吵架我会生气。
师：生气的时候表情是什么样的（教师出示生气原因图谱、并请幼儿表演3~4名幼儿）
幼：我生气的表情：脸会变红、皱眉头、噘嘴巴、瞪眼睛？
［在本环节中教师借助课件、图片、动作表现、等多种具有直观形象的手段，层层递进的引导幼儿了解释自己生气的`原因。及自己心情愉快的方法。从而有效的将有将幼儿教师创设一系列的活动中，从而激发了幼儿参与活动的热情，将原本枯燥的讲述、探索过程变得生动、形象、富有趣味性激发了幼儿自主学习的动力，使他们真正的在学中乐，乐中学的道理。本环节教师通过幼儿自己经历道想象中有效的结合达到了本节课的难点。为下面的难点做好了铺垫。］
三、讲述消气的方法，能遇到不愉快的事情尝试自我调节情绪。
师：你们生气的时候心情怎么样？
幼：我生气的时候心情难过/伤心/痛苦/不高兴
师：如果经常生气，对我们有什么害处？
幼：经常生气容易生病。
幼：经常生气没有好朋友。
幼：经常生气心里难受不舒服。
师：以后你还会生气吗？你喜欢什么样的心情？
幼：我喜欢高兴心情。
幼：我喜欢快乐、开心的心情。
师：高兴时你会怎么做？
幼：我高兴时我想唱歌。
幼：我高兴时我跳舞。
幼：我高兴时我画画。
师：那怎么样才能让你们的心情高兴起来呢？我们一起看一看课件就知道了。（教师播放课件《生气虫飞上天》）
师：小猪是怎么样高兴起来的？
幼：好朋友帮助了他、他们一起唱歌、跳舞，变得很开心。
师：平时你遇到不开心、不愉快的事的时候，你会用什么方法让自己高兴起来。
请小朋友互相说一说。
幼：我如果遇到不愉快的事的时候我会和好朋友一起玩。
幼：我如果遇到不愉快的事的时候我会看书。
幼：我如果遇到不愉快的事的时候我会跳舞。
幼：我如果遇到不愉快的事的时候我会吃东西。
幼：我若果遇到不愉快的事的时候我给自己说笑话。
［在本环节中，教师利用幼儿的以有经验，再根据教师的课件。让幼儿充分的了解到生气给我们带来的害处，同时也了解到如何去让自己高兴。并尝试在欢快的音乐中体验快乐是一件非常开心、有趣的一件事情。自己乐意去尝试快乐消除不开心的事情。最后达到了本节课的重点内容。］
四、创设情境“我们来比赛”以画连环画的形式绘画出消气的不同方法。
师：你们想不想把你们使自己快乐乐的方法记录下来。
幼：想。
师：我们比比谁的方法记录的最多。
师：小朋友又怎么多方法使自己不生气，我在也不做生气虫了。我要做一个高兴虫和小朋友一起高高兴兴的到外面做游戏。你们愿意吗？
幼：我们愿意和你一起玩。（幼儿与教师一起走出教室到户外）
［在本环节中，教师鼓励幼儿续深入探索使自己快乐的方法。同时让幼儿用自己喜欢的方式记录自己发现地使自己快乐的方法。进一步的让幼儿得到了快乐。为他们以后的在解决为题或是遇到得不到满足、心情不高兴、伤心……有了更好地解决方式。同时可以用这些方法给别人带来快乐。］
幼儿园小班社会教案 篇9
活动目标
1.让新入园的幼儿及其家长初步了解幼儿园生活
2.熟悉本班教师，消除新生及其家长对幼儿园的陌生感。
活动准备
玩具、图书、水杯、记事本等。
活动过程
1.邀请家长
邀请家长在见面会的上午，自由选择自己合适的时间与幼儿共同来园，
并陪伴幼儿在班上停留一段时间。
2.与家长和幼儿见面
教师接待不同时间来园的'家长与幼儿时，首先要与家长、幼儿互相见面，彼此认识，
然后可带领家长、幼儿参观本班教室，向家长介绍环境及功用等。
3.家长与幼儿共同游戏
教师鼓励家长带领幼儿熟悉本班环境并陪伴幼儿游戏。教师可介绍幼儿家长、幼儿相互认识，
并鼓励幼儿与同伴一起游戏。
4.了解幼儿个别情况
教师可抓住时机，向家长了解幼儿特点、成长环境、特别需要等情况，
并注意观察幼儿的一般特点、亲子关系等等。
5.与幼儿亲近
教师在适当的时候主动与幼儿亲近，让每个幼儿感到被关注，使幼儿消除陌生感。
6.告别
教师逐个与幼儿及家长告别，并告诉他们什么时间再来。
建议
消除家长与幼儿对幼儿园的陌生感和不安全感关键在于教师的态度，
本活动要求教师必须热情、耐心。